Contact Us
স্বাগতম Purova Essence-এ!
আপনার প্রশ্ন, মতামত বা ফিডব্যাক আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আমরা সব সময় চেষ্টা করি যাতে আপনার অভিজ্ঞতা সহজ, সুবিধাজনক এবং সন্তোষজনক হয়।
আপনি চাইলে আমাদের সরাসরি ইমেইল করতে পারেন support@purovaessence.com এই ঠিকানায়, , অথবা Contact ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন, অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সঙ্গে ফোন/WhatsApp-(+880 1343-351057)এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে, আপনার প্রশ্নের দ্রুত এবং বন্ধুভাবাপন্ন উত্তর পাবেন। নিচে ফ্রিকোয়েন্টলি আস্ক করা প্রশ্নাবলী (FAQs) দিয়ে দিয়েছি যা আপনার জন্য সহায়ক হবে।
💡 Tip: অর্ডার, পেমেন্ট বা পণ্যের বিষয়ে যদি কোন শঙ্কা থাকে, FAQ পড়ে নিন—প্রায় সব প্রশ্নের উত্তর সেখানে দেয়া আছে।
❓ সাধারণ প্রশ্নাবলী
আপনি ইমেইল করতে পারেন support@purovaessence.com, অথবা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল/WhatsApp পাঠাতে পারেন (+880 1343-351057)। এছাড়া ওয়েবসাইটের Contact ফর্ম ভর্তি করে পাঠালেও আমরা উত্তর দেব।
আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়ার চেষ্টা করি। বিক্রি/অর্ডার সম্পর্কিত জরুরি সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত সেবা দেয়ার চেষ্টা করা হবে।
আমাদের কার্যঘণ্টা: রবি থেকে বৃহস্পতি, সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত। ছুটির দিন বা বিশেষ তফসিলে ভিন্নতা থাকতে পারে। তবে আমাদের অনলাইন কার্যক্রম ২৪/৭ সচল থাকে।
দয়া করে support@purovaessence.com-এ ইমেইল করুন অথবা Contact ফর্মে অর্ডার নম্বর ও সমস্যা বর্ণনা করে পাঠান। আমরা দ্রুত বিষয়টি তদন্ত করে সিদ্ধান্ত জানাব।
রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য support@purovaessence.com-এ ইমেইল করুন—অর্ডার ডিটেইল এবং ফেরত কারণ উল্লেখ করুন। আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য support@purovaessence.com-এ ইমেইল করুন—অর্ডার ডিটেইল এবং ফেরত কারণ উল্লেখ করুন। আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
ওয়েবসাইটে প্রদত্ত পেমেন্ট অপশানগুলো গ্রহণযোগ্য—অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে, বাংক ট্রান্সফার এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)। চেকআউটে প্রদত্ত অপশন দেখুন।
বাল্ক/হোলসেল অর্ডারের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের ব্যবসায়িক ইমেইল-এ (support@purovaessence.com) বিষয়টি উল্লেখ করে ইমেইল করুন — ভলিউম, প্রোডাক্ট লিস্ট ও ডেলিভারি লোকেশন এ দিলে আমরা কোটেশন দেব।
- আমাদের শুধুমাত্র অনলাইন সার্ভিস আছে। আপনি আমাদের অফিস ভিজিট করতে পারবেন।ভিজিট করার আগে অনুগ্রহপুর্বক ফোন করে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিন।
আমরা আপনার তথ্যকে আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি। তথ্য তৃতীয়-পক্ষকে বিক্রি করা হয় না; ডেলিভারি ও পেমেন্ট সার্ভিসের জন্য প্রয়োজনীয় শেয়ারিং করা হতে পারে।
পণ্যের উপাদান বা সংবেদনশীলতা বিষয়ে জানতে support@purovaessence.com-এ ইমেইল করুন। ব্যক্তিশ্রেণীর সংবেদনশীলতা ভিন্ন হতে পারে—প্রয়োজনে প্যাচ টেস্ট করার পর ব্যবহার করুন।
মার্কেটিং /কল্যাবরেশন-এর জন্য ইমেইল করুন marketing@purovaessence.com অথবা একই support ইমেইলে "Collaboration" সাবজেক্ট ব্যবহার করুন—আপনার প্রোপোজাল, সোশাল স্ট্যাটস ও কোণ্টেন্ট আইডিয়া দিন।
প্রতিটি সফল অর্ডারের সাথে ইমেইলে ইনভয়েস পাঠানো হয়। ইনভয়েস না পেলে support@purovaessence.com-এ অর্ডার ডিটেইল দিয়ে জানালে পুনরায় পাঠানো হবে।